A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) lançou nesta semana uma plataforma para resolver conflitos entre passageiros e empresas aéreas. O Anac Passageiro concentra informações sobre os direitos dos usuários e permite o registro direto de reclamações contra empresas aéreas que operam voos regulares no território brasileiro.
A ferramenta tem como objetivo simplificar o canal de comunicação entre os viajantes e as transportadoras. Além da facilidade para o consumidor, o mecanismo amplia a capacidade de monitoramento da Anac sobre as principais dificuldades enfrentadas no setor. Os dados consolidados na plataforma servirão para embasar futuras ações regulatórias e identificar gargalos na prestação de serviços.
O projeto foi classificado como prioritário pela agência e levou dois anos para ser concluído. Ele faz parte de uma estratégia de transformação digital que busca modernizar o atendimento ao público. A intenção é que a transparência sobre os direitos dos passageiros seja ampliada por meio do acesso centralizado a essas informações no portal.
Segundo a Anac, o uso da tecnologia permitirá respostas mais ágeis para conflitos que,…
